Expérience profondément décevante et préoccupante avant comme après la livraison.
Mon expérience se caractérise par une accumulation de dysfonctionnements, de manquements graves en matière de communication et, plus préoccupant encore, par des tentatives d’imputation injustifiées de désordres dont je ne suis pas responsable.
Dès la phase commerciale, la gestion de mon dossier a été chaotique : délais systématiquement déraisonnables, devis transmis très tardivement et sans éléments techniques exploitables, informations souvent imprécises voire erronées, certaines ne correspondant même pas à mon bâtiment.
Malgré de nombreuses relances par téléphone, courriels et messages, je me suis heurtée à une absence quasi totale de réponse, parfois aggravée par des messageries saturées. Parallèlement, une pression importante a été exercée pour accélérer la signature chez le notaire afin de répondre à des objectifs internes clairement exprimés. Cette priorité donnée aux impératifs internes au détriment du suivi client est révélatrice.
Après la livraison(11/25), la situation s’est fortement dégradée. Une infiltration d’eau importante affecte l’appartement situé sous le mien. Ce désordre avait déjà été signalé lors de la pré-livraison de cet appartement (09/25). Pourtant, dès les premières constatations, certaines investigations se sont orientées vers mon logement et moi, alors que mon appartement était entièrement vide et que l’ensemble de mes installations privatives a été contrôlé sans qu’aucune anomalie ne soit détectée. De nombreuses investigations ont été menées (chauffage, menuiseries, réseaux , étanchéité de la terrasse), sans qu’aucune ne permette d’identifier une origine privative.
Les équipes évoquent désormais une possible origine au niveau des arrivées d’eau et indiquent qu’un accès aux canalisations situées derrière ma cuisine pourrait nécessiter un démontage partiel de celle-ci. Je ne suis toutefois pas favorable à ce que cette opération soit réalisée par des intervenants ne relevant pas du poseur de la cuisine, en l’absence de certitude sur l’origine du désordre et sans cadre clair de responsabilité et de remise en état.
La situation est d’autant plus préoccupante que ce problème serait connu depuis 09/25, soit bien avant la livraison. Le désordre avait d’ailleurs été signalé lors de la pré-livraison de l’appartement concerné, sans que j’en sois informée avant ou au moment de ma propre livraison. À ce jour, l’infiltration persiste (12/25)
Le suivi du dossier est inexistant de mon côté, la communication Care est opaque, les informations contradictoires et les délais injustifiables. J’ai dû me rendre disponible sur 6 demi-journées pour permettre les différentes investigations. Aucune aboutit.
Malgré la gêne importante occasionnée, tant pour le propriétaire de l’appartement impacté que pour moi-même, aucune excuse formelle n’a été présentée par le promoteur et aucun dédommagement est proposé.
Par ailleurs, des signes inquiétants apparaissent sur l’installation électrique de l’appartement touché, laissant craindre un risque réel pour la sécurité des personnes et des biens.
À cela s’ajoutent de nombreuses réserves, dont certaines graves : impossibilité d’utiliser le chauffage faute d’interface de commande, erreurs d’adresse sur des courriers officiels jamais corrigées malgré signalement, reports de livraison annoncés tardivement et ayant fortement désorganisé l’organisation personnelle, ainsi qu’une absence totale de réponse concernant plusieurs réserves pourtant formalisées par écrit.
Enfin, fait révélateur : lors de la livraison, il m’a été proposé de publier un avis. Lorsque j’ai indiqué qu’il serait négatif, il m’a été dit de ne pas le faire de suite, qu'ils m'enverraient le lien, plus tard.
Cette expérience laisse un sentiment profond d’abandon, de manque de transparence et de sérieux. La gestion de mon dossier, avant comme après la livraison, soulève de sérieuses interrogations quant à la capacité de Care à assumer ses responsabilités et à traiter ses clients avec le professionnalisme attendu d’un promoteur.
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