Valentin Marbaix
Local GuideUne expérience mitigée : à la fois décevante mais avec un premier pas positif Nous sommes clients depuis 2023, dans le cadre de l’ouverture de notre restaurant. Si le service technique est sérieux et réactif (heureusement !), le service client, lui, nous a laissé une impression très négative. Dès le départ, on nous a vendu une solution soi-disant « économique », adaptée à notre activité, avec la promesse d’un faible coût de production et d’un produit rentable. Résultat : nous payons plus de 800 € par trimestre, pour une fontaine totalement surdimensionnée par rapport à notre consommation réelle. Malgré nos demandes répétées pour adapter le contrat à un modèle plus petit, aucune possibilité de changement. Pendant longtemps, nos appels et nos mails sont restés sans réponse, ce qui a été extrêmement frustrant. À terme, nous estimons avoir perdu près de 5 000 €. Oui, 5 000 € de perte nette, car la vente ne permet même pas de couvrir les frais de location. Pour espérer être rentables, il faudrait vendre la bouteille d’eau à plus de 6 € – un tarif irréaliste pour notre clientèle. Cela dit, après insistance, la direction nous a finalement contactés et a consenti à un geste commercial. Certes modeste, mais il représente malgré tout un premier pas dans la bonne direction, et nous espérons que cela ouvrira la voie à une relation plus équilibrée et respectueuse des réalités de terrain. Je laisse ce commentaire non pas pour dénigrer, mais pour partager une expérience de professionnel qui s’est senti piégé par un contrat rigide et inadapté, et qui espère que cette entreprise saura mieux écouter ses clients à l’avenir.
