Isabelle Chesneau
J'ai contacté Clic-gaz en tant que réparateur agréé de mon ballon électrique et connecté. J'ai rempli un formulaire en ligne en décrivant très précisément mon problème, à savoir que le ballon ne se connectait plus au Wifi et indiquait une heure erronée. La société m'a envoyé DEUX réparateurs ! Celui qui menait les opérations a tout de suite demandé à son second d’éteindre le courant au tableau électrique, puis de le rallumer pour effectuer une réinitialisation (j'aurais pu y penser, il est vrai). Tout est rentré dans l'ordre immédiatement. Pourquoi la société ne m'a pas demandé d'effectuer cette simple opération de contrôle à réception de mon message ? Mystère. Finalement, pas tant que ça, puisque Clic-Gaz a encaissé 161 euros pour 10 minutes de travail.