ENGIE Home Services - Fiche de confiance | Chauffagiste Toulouse

Service honteux, pratiques à la limite de l'escroquerie. Devis demandé au mois de Novembre suite à une panne de thermostat : visite de 3 techniciens : 3 devis différents. Ils facturent des frais alors qu'ils sont déjà inclus dans le contrat d'entretien. Arrive ENFIN le jour du changement du thermostat .... Dommage c'est pas le bon. S'en suit de nombreux appels pour avoir un nouveau rdv : Ne vous inquiétez pas il est en commande on vous rappelle : faux ils ne rappellent jamais ! 3 semaines après donc aujourd'hui résultat de mon appel : Finalement aucune commande de passée car apparemment le technicien n'a pas transmis les bonnes informations... ce qui est totalement faux ... Afin de combler leurs lacunes organisationnelles, ils pratiquent à merveille le mensonge et se renvoient la balle systématiquement. Le responsable d'agence n'est même pas en mesure de régler la situation, ni même de gérer ces techniciens. Et oui, les techniciens venus à mon domicile critiquent sans vergogne leurs collègues et disant très clairement que certains sont des je cite " escrocs" et "des c*****ds" juste pour gratter des primes sur les changements de chaudières !!!! Ils disent même qu'ils profitent de la vulnérabilité de personnes âgées pour changer des chaudières fonctionnelles. C'est pas moi qui le dit ce sont des employés de cette entreprise. Magnifique, vive l'ambiance dans la boîte. Résultat : 13 degrés à mon domicile en plein hiver avec 2 enfants depuis plusieurs semaines. C'est honteux. Je remercie néanmoins les commerciaux en ligne pour leur gentillesse et qui je pense subissent de plein fouet ces problèmes. Courage à eux !

Surtout ne pas s'en prendre au jeune qui est intervenu ce matin car rien n'est de sa faute ! Manque d'organisation en amont, en panne depuis le 08/12, plusieurs interventions avec de nouvelles pièces pour au final devoir remplacer la chaudière le 26/12, un technicien est intervenu mais dans le mauvais appartement... Obligé d'appeler, de rappeler, de relancer. Manque de matériel, j'ai du prêter mon perfo car impossible de percer avec une petite berceuse bosch. Manque de formation, heureusement qu'un collègue est venu prêter main forte sinon je n'aurais toujours pas eu d'eau chaude ce jour. Je répète le jeune n'y ai pour rien. Pas de balai, pas de serpillère, pas de protection, j'ai fais le nettoyage car il était tard pour un 31/12 ! On m'a demandé de l'aide pour porter la chaudière et je me suis coupée sur 4 doigts... Comment faire détester ce métier en laissant un jeune porter une chaudière lourde seul et en lui abiment le dos ! Aucune solution temporaire pour l eau chaude car plus de ballon de dépannage. Bref 22 jours sans rien !!

Je suis satisfait du travail effectué par leurs prestataires pour l'installation de ma pompe a chaleur. En revanche leurs méthodes commerciales sont plus que douteuses. Lors de la signature on nous expliqué que dans la première année d'entretien est offerte, mais le technicien on nous demande quand même de payer au moment de la première visite d'entretien. Nous n'avons eu aucune explication, juste une facture... Ajouté a ça le fait qu'ils ont gardé pour eux la majeure partie de la prime CEE fait que le coût de cette installation est significativement plus élevé que prévu.