Envie Le Labo (boutique d'électroménager et éco-lieu)

Très mauvaise expérience : j'ai acheté un frigo chez envie Rennes pour aménager en région parisienne. Le frigo était finalement défectueux. La reprise du frigo m'a couté 60 euros pour l'amener en SAV (ce qui correspond à la moitié du prix du frigo initiale). Aucun frigo de remplacement de m'a été apporté. Le frigo n'étant finalement pas réparable, j'attendais un frigo de rechange qui n'est jamais arrivé. Aucune communication de la part de Envie Le Labo, aucune avancée malgré mes relances. Et très mauvaise communication entre Envie le Labo et Envie Rennes qui devaient traiter mon dossier et trouver une solution entre eux. Je ne trouve pas normal de payer 60 euros la reprise d'un frigo qui est défectueux dès l'achat et surtout de laisser un client sans frigo pendant plus d'un mois.

L'expérience est suffisamment mauvaise pour être partagée, je soutiens la démarche mais pas la méthode : Je commande le 30 octobre dernier un lave-linge et un réfrigérateur combiné. La livraison se déroule comme prévue le 06 novembre dernier. Premier hic, le réfrigérateur semble un peu plus cabossé que sur les photos (peut-être est-ce lié au fait que le transporteur n'emballe pas les produits qu'il livre ?). Sur les conseils du livreur, le frigo est branché 8h plus tard et 48h après il n'est pas décidé à produire du froid. Je ne l'ai pas essayé en boutique, mais j'imagine qu'il n'aurait pas été stratégique de vendre un produit défectueux. Second hic, quand je contacte le SAV on m'indique que je vais devoir attendre une semaine pour faire intervenir quelqu'un ou me proposer un autre appareil. Un petit effort aurait été souhaité... Dans la foulée, je formule une demande de remboursement et le frigo repart le 12 novembre. Nous sommes le 08 décembre, le réfrigérateur s'est bien promené, je me suis bien fait balader au téléphone et je n'ai pas été remboursé. Si vous aimez jouer à la loterie, allez-y. Mais je ne vous conseille pas de le faire ici.

Nous avons acheté le jeudi 6 mars un lave-vaisselle Whirlpool. Le jeudi 19 mars, après avoir contacté plusieurs fois la boutique par téléphone, car notre lave-vaisselle ne lavais pas bien et changé de produits nettoyants d'après leurs conseils (nous avions de la poudre qui restait après chaque cycle presque non consommée, à présent les pastilles idem), j'écrivais un email à la boutique de paris 75020. En effet, nous avions remarqué que le bras de lave-vaisselle du bas qui nous avait été vendu était cassé (cf. photo). Le samedi 22 mars (après un temps d'attente de la pièce commandée et un passage à la boutique qui avait fermé avant l'heure ce vendredi là il était 18h30) j’ai pu enfin récupérer et changer le bras. Cependant, malheureusement le changement de cette pièce n’a rien changé ou pas améliorer la qualité du lavage du lave-vaisselle (cf. les photos ci-jointe). Ainsi, j'ai demandé par email le 26 mars d’enclencher la garantie de notre lave-vaisselle afin que celui ci fonctionne correctement (dans un temps raisonnable) ou bien de nous rembourser ce produit. On nous a proposé un enlèvement SAV, mais seulement le vendredi 4 avril en nous disant que la réparation peut durer jusqu'à 2 semaines. J'ai ensuite demandé par email le 31 mars d'avoir un lave-vaisselle de prêt, car avons deux nouveaux nés et nous ne pouvons pas nous passer de lave-vaisselle pendant deux semaines. En vain, toutes les personnes que j'ai eues le services SAV ou les vendeurs nous disent que ce n'est pas dans le protocole et qu'ils ne peuvent rien faire. Bref 1 mois plus tard, aujourd'hui, le 4 avril les livreurs sont venus à 14h10 récupérer le lave-vaisselle. D'autre part, nous avons aussi acheté le 18 mars (facture émise avec un jour de retard, car pb informatique...) un four microonde samsung à 79 € en échange d'un four microonde moulinex à 120 € acheté lui le 6 mars. J'ai reçu la facture le demain par email et on me demandait dans de ce mail de fournir un RIB, ce que j'ai fait le 19 mars pour que l'on soit remboursé de la différence de 41 euros. Or depuis trois semaines nous n’avons pas la trace sur notre compte bancaire de ces 41 euros, il semble que le directeur n'ait pas validé ce remboursement. Cette somme de 41 € n'est certes pas une somme importante, mais cette accumulation de problèmes fait que nous sommes avec ma compagne très insatisfait ! Pour ma part, ayant acheté, afin de faire un geste militant en donnant une 2nd vie à des appareils électroménagers, je trouve que le travail de Envie est une honte pour l’ensemble de la filière de l'économie circulaire, car il semble que ce lave-vaisselle n'a pas été révisé et réparé dutout avant de le remettre sur le marché (lave-vaisselle livré avec un bras cassé et cycle qui ne fait pas fondre les pastilles). Bref nous attendons un remboursement dans les plus brefs délais, car nous ne pouvons plus faire confiance en la qualité des produits et des service de Envie. Ainsi, nouveaux clients il faut malheureusement à mon sens se méfier de cette enseigne. Affaire à suivre...