Marie Nadalin
Chaudière installée par GARANKA le 13/01/2022. Depuis l’installation, j’ai subi 12 interventions en 3 ans à cause de codes erreur récurrents, sans résolution durable. Trois ans après, on me propose un désembouage, ce qui m’a déjà surprise pour une chaudière aussi récente. Le technicien m’assure que cela réglera le problème. 👉 Désembouage effectué à mes frais, mais le code erreur est revenu 4 jours plus tard. J’ai demandé un remboursement, ayant clairement exprimé mes doutes avant l’intervention, mais je n’ai jamais eu de retour. Par la suite, un autre technicien (Cédric, merci encore 🙏🏻🙏🏻, car sans lui je pense que je serai à l’heure actuelle dans la même situation) intervient et identifie enfin le vrai problème : il fallait faire intervenir un installateur. N’ayant pas de retour, j’ai appelé GARANKA, j’ai précisé être enceinte, avec un accouchement prévu un mois plus tard, et une maison à 15°C, donc situation urgente. Malgré cela, j’ai attendu 3 semaines, avec plusieurs relances téléphoniques, et à chaque fois la même réponse : “retour sous 48h”, sans suite. Le problème a finalement été réglé, mais après 12 interventions, un désembouage inutile facturé, beaucoup de stress et un manque évident de suivi et de considération pour l’urgence de la situation. Très déçue par la gestion, le diagnostic et la communication.
