Groupe Edouard Denis - Fiche de confiance | Développement immobilier Saint-Ouen-sur-Seine

Un grand merci au SAV, et particulièrement à Emmanuel Peignier. Entre efficacité, professionnalisme et sympathie, il a su remettre un grand coup de neuf impeccable sur les murs de notre appartement!

Compliqué de mettre une note juste, tant nous avons eu droit au pire et au meilleur. D'abord le pire. La communication avec les responsables de programme avant la livraison a laissé à désirer. Délais de réponse trop longs, imposant de multiples relances, compétences techniques des interlocuteurs laissant à désirer, avec des réponses vagues voire fausses. Puis, vient la livraison : des réserves trop nombreuses, dont la plupart auraient pu être évitées s'il y avait eu un véritable suivi de chantier et un contrôle qualité des artisans intervenant sur le programme. Au final, beaucoup de problèmes à régler dans la première année, des recommandés, des mises en demeures, etc. pour finir par parvenir à lever les réserves (merci au passage à M. Lebniyan qui a repris le suivi de chantier après la livraison). Maintenant le meilleur : le professionnalisme du SAV (qui ne peux intervenir hélas qu'un an après la livraison), et en particulier d'Emmanuel Peignier. Disponible et très affable, il a le goût du travail bien fait (c'est suffisemment rare pour être souligné) et de la satisfaction client, n'hésitant pas à faire plus que le strict minimum. Si seule la dernière impression comptait, ce serait un 5 étoiles. Je trouve quand même dommage (et risqué) de ne faire reposer la satisfaction client que sur la qualité des équipes du SAV...

Après une livraison marquée par de nombreuses réserves, je tiens à exprimer toute ma reconnaissance envers la direction Relations Clients et SAV du groupe Edouard Denis. Grâce au travail rigoureux, méthodique et constant de cette direction parfaitement pilotée par M. Louviot, chaque réserve a été traitée avec sérieux et responsabilité. M. Louviot, même si je n’ai pas l’occasion de vous le dire directement, merci sincèrement. Votre poste n’est pas simple, mais vous parvenez malgré tout à satisfaire vos clients et à assumer pleinement les engagements du groupe. Je compte sur vous pour mener à terme les quelques réserves encore en cours. Mes remerciements vont également à M. Peignier, dont le professionnalisme exceptionnel mérite d’être souligné : disponibilité, appliqué, sens du service, dépassement des attentes clients… autant de qualités qui laisseront un excellent souvenir. Enfin, je souhaite remercier Mme RUSSO pour sa réactivité et son efficacité dans le traitement des sujets relevant de son périmètre. J’aurais souhaité que d’autres directions — notamment la direction technique — fassent preuve du même sérieux, afin d’éviter que l’ensemble des difficultés ne repose sur la direction Relations Clients et SAV.