Instant Poêles Et Cheminées By Pinto - Fiche de confiance | Wood stove shop Dracy-le-Fort

Réparation suite à un dysfonctionnement de notre poêle à granulés. Service rapide et de grande qualité. Jonathan est un technicien ponctuel, professionnel et très efficace. Il a été serviable, aimable et clair dans ses explications. Travail impeccable et poêle à granulés parfaitement fonctionnel. Je recommande sans hésiter !

Nous avons fait appel à Instant Poêles et Cheminées by Pinto pour l’installation d’un poêle, devis signé le 19/09/2023 pour un montant de 9 479,30 €. Malheureusement, notre expérience a été très compliquée. Le 08/02/2024, une première intervention a eu lieu pour déposer l’ancienne cheminée. Nous avions pourtant précisé à l’avance qu’il n’y avait aucun mur porteur à cet étage. L’équipe a mis près de 8h pour retirer la cheminée et nous avons immédiatement exprimé nos doutes quant à la stabilité de l’ensemble. Après consultation de leurs supérieurs, ils ont été autorisés à poursuivre. Le 15/02/2024, l’entreprise nous à autoriser à tomber nous-mêmes deux cloisons adjacentes afin d’éviter un délai d’attente de quatre mois. Le 17/02/2024, lors de la dépose de ces cloisons, des craquements inquiétants sont apparus. Le plafond est descendu d’environ 3 cm et nous avons dû faire intervenir des amis pour installer des étais en urgence. Malgré nos inquiétudes, on nous a d’abord expliqué que « le bois travaillait ». Les craquements ayant continué jusqu’au 19/02/2024, nous avons fait appel à un expert : verdict, danger immédiat et interdiction de rester sur place sans sécurisation par un maçon. Heureusement, l’entreprise a reconnu sa responsabilité et les réparations ont été prises en charge par l’assurance. En revanche, l’expert n’est intervenu qu’en mai 2024, ce qui nous a laissés tout le reste de l'hiver sans chauffage car aucune solution de chauffage nous été proposé. Une période très difficile. ( -2 degres en rentrant du travail le soir quand il faisait -8 dehors ) Si tout cela avait pu être un simple incident malheureux, c’est surtout le service après-vente qui laisse un goût amer. - La pierre du fond du poêle a fissuré après seulement deux mois d’utilisation. Elle nous a été recommandée (non sans sous-entendre qu’elle n'était normalement pas garantie et que c'était un cadeau qu'ils nous faisaient), puis livrée… mais aux mauvaises dimensions. Nouvelle attente et aucune communication spontanée : il faut systématiquement relancer pour avoir une information. - Depuis le début, une fois chaud, le poêle produit des claquements très forts (comme un coup sec). Une première intervention a été faite fin 2024 début 2025 , mais le problème est revenu en cette fin 2025. Après plusieurs relances, on nous a donné un thermomètre pour vérifier s’il « chauffait trop », sauf que le poêle claque même hors zone rouge. Depuis que nous avons signalés que le thermomètre ne montrait rien d'anormal c'est le silence radio. On nous dit que l’on nous rappellera, mais nous n’avons aucune nouvelle. Dernière réponse le 07/11/2025 de Mr Carvalho pour nous dire qu'on va revenir vers nous. Le 09/12/2025 toujours pas de réponse. En résumé : une erreur technique peut arriver, et l’entreprise a assumé ses torts lors du sinistre, ce que nous reconnaissons. En revanche, le suivi client et le SAV sont extrêmement décevants, et donnent malheureusement l’impression d’un manque de sérieux et d’un désintérêt total une fois la vente effectuée. Nous espérons sincèrement que l’entreprise prendra en compte ces retours pour améliorer sa réactivité et la qualité de son service après-vente. Surtout que nous attendons toujours une solution à l'heure actuelle.

Nous sommes totalement satisfaits de l'entreprise Instant Poêles et Cheminées et la recommandons. Très bon conseils de Tanguy CARVALHO à l’écoute et réactif ! Quant à l'équipe qui a installé notre poêle travail soigné et propre ! Très bonne explication à la mise en route du poêle. Nous sommes ravis. Merci !