IXINA Nantes - Fiche de confiance | Cabinet store Saint-Herblain

Expérience très décevante avec Ixina Nantes, révélant un réel manque de professionnalisme. Nous avons signé un devis en août. Lors de la signature, il nous a été indiqué oralement que les façades choisies étaient en fin de série. J’ai alors expressément demandé si cela aurait des conséquences, notamment lors de la livraison, de l’installation et sur le respect de la garantie de conformité. Il m’a été répondu qu’il n’y en aurait aucune. Avec le recul, j’ai eu le sentiment que notre conseillère était davantage préoccupée par l’obtention de la signature du bon de commande que par son rôle de conseil et d’information en tant que professionnelle. D’autant plus qu’aucune mention de cette fin de série ne figurait sur le devis, ce qui laissait légitimement penser qu’il n’y aurait aucune difficulté. Par la suite, de nombreuses contraintes propres à Ixina sont pourtant apparues, sans qu’aucune solution durable ne soit proposée. Fin novembre, on nous indique soudainement qu’une pose devait impérativement avoir lieu avant fin février, alors que nous avions clairement indiqué dès le départ que notre calendrier prévoyait une installation début mars. Il nous a même été expliqué qu’en cas de problème lors de l’installation en mars, une façade « similaire » pourrait être fournie, comme si cela était acceptable pour un projet de ce budget de ne pas avoir des façades strictement identiques. Nous avons fait l’effort d’adapter notre planning en seulement quatre jours pour répondre à cette demande, avant de nous voir finalement répondre qu’il n’y avait plus aucune disponibilité pour une pose fin février, alors même que nous nous étions adaptés à leurs contraintes. Après plusieurs semaines de discussions stériles, sans solution, sans geste commercial, ni même de réelles excuses -ponctuées par un appel téléphonique particulièrement confus visant surtout à noyer le poisson - nous avons été contraints de demander l’annulation de la commande. Aujourd’hui, alors que nous avions signé en août, nous devons repartir de zéro pour notre projet de cuisine. Une situation particulièrement frustrante, mais qui nous aura au moins appris à mieux identifier les signaux d’alerte… et à nous tourner vers la concurrence.

Nous sommes revenue 11 ans après notre première cuisine. Nous avons resigné pour une nouvelle cuisine avec Clément. Merci à Clément pour tous ces conseils. Nous recommandons ixina Nantes Orvault.

Conseillés par des amis satisfaits de l'enseigne, nous avons eu comme conseiller Sébastien qui nous a réalisé un projet répondant à nos attentes et optimisant au maximum l'espace. Suivi administratif et technique tout au long du projet jusqu'à la pose. Equipe de livreurs au top, soigneux et professionnels. Un merci tout particulier à notre poseur Jason Poulain, qui a réalisé une pose parfaite, méticuleux et qui a pu résoudre les problèmes techniques ,liés à notre logement. Nous sommes pleinement satisfaits de la qualité des meubles et électro ménagers fournis. Nous recommandons cette enseigne.