Celma Goube
Local GuideNous avons eu un problème avec notre chaudière à gaz, un technicien est donc passé ce matin. Au téléphone, il s'agirait de faire un simple entretien pour 150 euros (prix raisonnable). À l'arrivée du technicien, un petit coup de tournevis, et hop, on nous dit que la chaudière est obsolète et qu'il serait préférable de changer carrément le dispositif entier, un devis oral approximatif entre 6000 et 8000 euros. Pardon, mais nous sommes des personnes et travailleurs français honnêtes. Je trouve ça vraiment dommageable de proposer une solution aussi coûteuse sans même essayer de solutionner le problème en lui même. Prendre sans vergogne 150 euros pour venir et dire "il faut changer la chaudière", moi aussi je peux le faire. C'est vraiment dégueulasse. J'ai perdu 150 euros aujourd'hui mais au vu de l'attitude très peu rassurante du technicien et des propos tenus, je repars au moins avec la certitude que d'une part je ne travaillerai pas avec vous, et d'autre part ne vous recommanderai surtout pas autour de moi. En retour de votre réponse : Je ne suis pas d'accord avec ce que vous écrivez. Vous dites dans votre réponse écrite que le prix annoncé "clairement" par téléphone correspondait au frais de déplacement/diagnostic/entretien. Pour les frais de déplacement et le diagnostic il est normal de régler quelque chose, les techniciens doivent eux aussi pouvoir vivre. En revanche, et là où nous nous sommes clairement sentis volés c'est que le technicien n'a en aucun cas fait d'entretien et le "diagnostic" s'est arrêté à "il faut changer la chaudière". Et lorsque nous lui avons demandé si il avait l'intention de faire l'entretien, il nous a répondu qu'il pouvait le faire mais que cela génèrerait davantage de frais en plus des 150 euros. Par ailleurs, je ne veux pas faire de jugement de valeur et vais rester très factuelle. Vous dites que nous avons refusé les réparations, je suis étonnée car jusqu'à ce jour, je cherche à faire réparer ma chaudière, donc je ne comprends absolument pas vos précisions biaisées que vous apportez. Vous sortez les rames pour vous justifier de mon commentaire et du "vol" que vous avez commis. Et d'ailleurs, j'ai demandé une facture à votre technicien, sur laquelle il y a vos tarifs affichés. Pour un entretien chaudière murale 135,45€ + les 10% de TVA soit 149 euros. Or, votre technicien a inscrit sur la facture : "1 diagnostique". Il y a déjà une incohérence. D'autre part, je sais bien que l'attitude rassurante, l'écoute et la bienveillance ne sont pas facturables, sinon à combien s'élèverait votre devis avec ces options ? Tout le monde a le droit a l'erreur si elle est assumée. Par contre, ne pas reconnaître ses torts, ne pas porter ses responsabilités et la non remise en question surtout si il y a un réel service client de qualité, je trouve ça bien dommage mais finalement je ne suis pas vraiment surprise. En bref, chers lecteurs, passez votre chemin. Je ne remets pas en cause les compétences du technicien, mais on voit bien que le but premier, c'est le rendement et le rendement c'est du chiffre.
