Imane Timimoun
Notre famille vit une situation absolument intolérable avec MasterEnergie. La pompe à chaleur a été installée en 2019 et, depuis 2020, nous n’avons plus aucun chauffage. Cela veut dire que nous passons chaque hiver dans le froid, sans solution durable et sans intervention sérieuse. C’est tout simplement inadmissible. Le plus grave dans cette histoire : mes parents n’étaient PAS DU TOUT au courant qu’il y avait un crédit derrière cette installation. S’ils l’avaient su, JAMAIS ils n’auraient accepté quoi que ce soit. Le premier organisme avait refusé leur dossier à cause d’un surendettement supérieur à 33 %, mais malgré cela, MasterEnergie les a orientés vers un autre organisme, avec un taux encore plus élevé, pour un crédit dépassant les 32 000 €. Pour nous, ces méthodes sont extrêmement douteuses et dangereuses pour des familles vulnérables. Concernant l’arrangement à l’amiable : nous relançons régulièrement MasterEnergie. À chaque fois, on nous dit qu’on va nous rappeler… et en juin dernier que notre dossier va passer au service judiciaire mais il n’y a JAMAIS aucune nouvelle. Aucune prise de responsabilité, aucune suite, aucun sérieux. C’est du mépris total. À ce stade, c’est très simple : si MasterEnergie ne règle pas cette situation immédiatement, nous engagerons toutes les démarches nécessaires. Nous sommes prêts à saisir un médiateur, les associations de consommateurs, la répression des fraudes, et à lancer une procédure judiciaire s’il le faut. S’il n’y a pas une solution réelle, rapide et écrite, cette affaire ira devant la justice. Et nous irons jusqu’au bout.
