ISNET Marketing Services
Expérience très décevante avec Otovo – marketing très efficace, suivi client très problématique Notre expérience avec Otovo est malheureusement très négative. Ce qui fonctionne très bien chez cette entreprise est leur marketing, mais une fois le contrat signé, la réalité est tout autre. 1. Promotions largement annoncées mais non appliquées Pendant toute la période de négociation, Otovo diffusait en permanence des offres promotionnelles très attractives, notamment : 6 mois de location offerts pour des panneaux solaires 9 mois de location offerts en ajoutant une batterie 10 % de réduction pour l’achat de l’installation Ces offres étaient clairement mises en avant dans leurs communications marketing et ont joué un rôle important dans notre décision. Lors de la signature, il nous a été indiqué que ces avantages pourraient être intégrés dans notre contrat. Pourtant aucune de ces promotions n’a finalement été appliquée, alors même que ces offres continuent d’être proposées sur leur site et dans leurs campagnes marketing. 2. Installation tardive L’installation n’a finalement été réalisée que le 23 juin 2025, soit environ quatre mois après la signature du contrat, ce qui est beaucoup plus long que ce qui nous avait été présenté au départ. 3. Informations très optimistes sur la revente d’électricité Lors des discussions avec Otovo, il nous a été indiqué que la revente de l’électricité à EDF OA serait rémunérée environ 0,30 €/kWh et qu’une prime d’environ 1700 € serait versée environ un an après l’installation. La réalité s’est révélée très différente : le tarif actuel est d’environ 0,12 €/kWh et la prime est nettement inférieure. Ces informations ont évidemment joué un rôle important dans notre décision de signer le contrat. 4. Question concernant la TVA Nous avons également attiré l’attention d’Otovo sur le fait que les travaux d’amélioration énergétique peuvent bénéficier d’un taux réduit de TVA de 5,5 %, mais nous n’avons reçu aucune clarification satisfaisante à ce sujet. 5. Procédure de recouvrement injustifiée Dernier point particulièrement préoccupant : nous avons récemment reçu une lettre de recouvrement de la société Intrum pour une facture qui avait déjà été réglée par prélèvement automatique. Avant même de vérifier leur comptabilité, un client se retrouve confronté à une lettre de recouvrement avec menace de procédure. Conclusion Otovo se présente comme une solution moderne et simple pour l’installation de panneaux solaires. Dans notre expérience : le marketing est très convaincant mais les promesses commerciales ne sont pas toujours reflétées dans le contrat la communication après la signature est limitée et des problèmes administratifs peuvent apparaître. Notre conseil aux futurs clients : examinez le contrat avec la plus grande attention et ne vous fiez pas uniquement aux promesses marketing ou aux estimations présentées pendant la phase commerciale.
