Matteo Prati
Local GuideLe serrurier est intervenu pour changer un cylindre en collaboration avec mon assurance de Total Énergie. L'intervention a été programmée pour 17h, mais il a appelé plusieurs fois pour déclarer et enfin le serrurier c'est présenté à 20h. Une fois arrivé, il m'a fait payer 50 euros un plus pour intervention la nuit, quand le RDV était prévu pour 17h. En gros, il m'a fait payé pour son retard et sa faute d'organisation (3h de retard c'est énorme). Une fois appelé mon assurance, elle s'est mise en contact avec le serrurier et ils m'ont d'avoir correctement le droit au remboursement, car l'intervention effectuée la nuit était pour faute du serrurier et surtout il m'avait pas prévenu avant d'arriver de 50 euros supplémentaires, c'était une surprise du moment. Ça fait 3 semaine que j'ai envoyé mes donnés pour effectuer le remboursement, toujours pas de réponse officielle par mail et le service clients me réponde juste qu'ils vont "remonter la situation au service compétent", mais le résultat que j'ai toujours pas mon remboursement. Pour résumer, ils arrivent 3h en retard, ils te font payer pour leur retard et après ils ne te répondent pas pour avoir le remboursement.