Cécile Bernillon
Local GuideCatastrophique ! Voici les nombreux problèmes rencontrés avec cette entreprise : 1. Nous avons demandé une solution électrique pour un volet d’une fenêtre inaccessible. M. Capelle n’a pas été capable de nous proposer une solution adéquate (obstacle gênant le câble électrique pour sa solution de volet électrique). C’est nous qui lui avons fait remarquer que la meilleure solution était un volet solaire. Aberrant qu’il n’ait pas été capable d’y penser de lui-même… 2. L’installation de ce volet solaire n’a pas été faite correctement. Les ouvriers se sont contenté de scotcher le câble sur le mur à l’extérieur. C’est un autre artisan qui a sécurisé l’installation avec une goulotte. 3. Nous nous sommes retrouvé avec des joints de 3 cm de chaque côté des volets sur certaines fenêtres. Nous avons dû négocier avec l’entreprise pour qu’ils refassent les tours de fenêtres en bois pour cacher cela. De plus, M. Capelle ne nous avait pas informé qu’ils allaient découper un volet pour une fenêtre sous un escalier (!). Nous avons donc un coffrage en bois dont l’esthétique laisse franchement à désirer. C’est M. Capelle qui nous a poussé à installer des volets intérieurs mais si nous avions su nous n’aurions pas suivi ses « conseils ». 4. M. Capelle nous annonce que les volets à sangle manuelle ne pourront pas être installés côté jardin car l’isolation va gêner… un mois avant le chantier ! Il a fallu lui tirer les vers du nez pour avoir une solution. Il nous a proposé des volets motorisés en nous disant qu’ils ne coûteraient pas beaucoup plus cher. Totalement faux. Nous avons passé des semaines à négocier car M. Capelle nous proposait des solutions électriques (avec tranchées dans les murs notamment) alors que nous voulions des volets solaires ! Nous avons fini pas trouver un accord avec Mme Tillieux qui acceptait de prendre en charge la moitié du devis en raison de l’erreur de son salarié mais avec un surcoût de plus de 1000€ pour nous (sur un devis de 3400€ !). Finalement nous avons pu avoir des volets manuels (!) mais cela nous a causé beaucoup de stress et montre le manque de sérieux de de professionnalisme de M. Capelle qui aurait dû contacter la société d’isolation bien avant pour tout préparer. 5. M. Capelle a décidé seul de ne pas commander un volet qui était pourtant sur le devis envoyé à Ma prime renov. Nous avons perdu plusieurs semaines pour pouvoir envoyer les factures à ma prime renov pour être remboursés. C’est un des ouvriers qui a trouvé une autre solution et qui nous a permis de ne pas perdre trop de temps (en plus d’apporter une solution bien plus logique). 6. Et plein d’autres choses : des finitions non faites autour d’une porte car M. Capelle pensait qu’on allait refaire prochainement la pièce alors que ce n’était absolument pas le cas, une mauvaise information donnée à l’ouvrier de l’entreprise d’isolation pour faire un crépis propre autour des nouvelles fenêtres… 7. Monsieur Capelle n’a pas pris en compte le fait que nous allons refaire le carrelage plus tard alors que nous lui avons dit à plusieurs reprises lors de la création du devis. Résultat : nos portes sont trop basses et nous allons devoir payer entre 5 et 6000€ pour casser le carrelage et refaire un sol propre ! L’entreprise se cache en disant qu’ils n’avaient pas l’information mais au vu de toutes les autres erreurs commises cela n’est finalement pas étonnant. Dans tous les cas les portes sont tellement basses qu’on ne peut même pas mettre de tapis car cela ne passe pas sous la porte ! Hallucinant ! Nous avons essayé de négocier avec l’entreprise suite à l’ensemble de ces problèmes. Ils nous ont proposé de modifier la hauteur des portes, mais au risque d’abîmer l’isolation extérieure, ce qui n’est absolument pas envisageable. Nous avons essayé d’avoir un geste commercial de leur part. Alors que nous leur avons payé 24 794,16€ au total et qu’il y a eu de nombreuses erreurs sur le chantier, ils n’ont pas voulu lâcher 1 centime. La honte ! Ne travaillez surtout pas avec eux, vous éviterez bien des soucis !
