Antoine Blum
Local GuideJ’ai acheté une poêle et une casserole de la marque Cristel le 22 mai 2025 à la boutique TOC de Boulogne-Billancourt. Quelques semaines plus tard, en utilisant la poêle sur une plaque vitrocéramique pour cuire un simple œuf, elle a soudainement gonflé et littéralement sauté, ce qui était dangereux. De retour en boutique, le vendeur a d’abord insinué que je pouvais avoir acheté le produit ailleurs, m’a reproché de ne pas avoir créé de compte ni gardé mon ticket, et a même insinué que j’aurais pu fournir un faux nom. Son ton est rapidement devenu agressif lorsque j’ai évoqué l’idée de contacter le siège et de laisser un avis. Plutôt que de procéder à un échange, le manager de la boutique a pris lui-même des photos du produit et m’a indiqué qu’aucun échange ne serait possible avant, je cite, « probablement pas avant la fin juillet ». Heureusement, le service client du siège a été réactif et m’a fourni mon ticket, mais je suis resté sans solution pendant plusieurs semaines pour un produit neuf à 170 €. Ce n’est qu’aujourd’hui, fin juillet, que j’ai finalement reçu une poêle de remplacement. Cristel confirme dans le courrier accompagnant le colis qu’il s’agissait d’un désoudage du fond de poêle – donc un défaut manifeste de fabrication. Une expérience très décevante : produit dangereux, accueil en boutique désastreux, délais interminables… Le siège a été correct, mais la boutique TOC Boulogne-Billancourt ne donne vraiment pas envie d’y remettre les pieds.
