Jean Marc Mermaz Rollet
Ayant fait l'acquisition d'une véranda Villemin en 2014, nous sommes déçus par le SAV. En effet, nous avons des problèmes d'étanchéité et depuis le mois de juin 2023,nous avons contacté maintes et maintes fois le service après vente pour avoir un devis de réparation avant la visite de l'expert dans le cadre de la garantie décennale. Sans devis, l'expert est passé en juillet 2023 et nous a transmis son compte rendu en août prévoyant le calfeutrement par un mastic adapté. J'ai transmis ce compte rendu à Villemin qui m'a fait parvenir un devis délirant(1694€TTC)au bout de 5 à 6 semaines ne correspondant pas aux réparations prévues par l'expert. LE COMPTE RENDU 'À PAS ÉTÉ LU. Le devis ne comprenais pas la main d'œuvre... J'ai contacté le responsable du SAV qui ne c'est pas remis en question une seule seconde. J' ai donc contacté le président de la société et je lui ai laissé une semaine pour nous apporter une solution. Il n'a pas daigné nous rappeler. Ça en dit long sur la prise en compte des clients. Une fois la vente faite, le client est méprise. C'est dommage parce que la véranda est de bonne qualité et les poseurs étaient très professionnels mais la qualité se mesure de bout en bout y compris le SAV. Nous ne recommandons pas. Après de grandes difficultés, nous sommes parvenu à avoir un des dirigeants de la société qui a pu nous avoir un rendez vous pour effectuer les réparations. Un grand merci à lui. Le technicien a été très efficace et très compétent. Le produit est bon et nous sommes très satisfaits de notre véranda. Par contre, les interlocuteurs ne sont pas toujours attentifs à la satisfaction client. Il est dommage de devoir passer par la direction pour avoir gain de cause. Une restructuration des ressources humaines s'impose. C'est pour cette raison que je modifie ma note initiale.
