Mael MAZ
Hier, j’ai acheté une ampoule LED de 7W. En rentrant chez moi, je me suis aperçu qu’il me fallait en réalité une ampoule de 13W. Je suis donc revenu le lendemain avec l’intention de procéder à un échange. En arrivant, je me suis directement dirigé vers le rayon pour vérifier si vous aviez le modèle 13W. N’en trouvant pas, j’ai finalement décidé de garder l’ampoule achetée la veille. Avant de quitter le magasin, je suis passé en caisse pour acheter un autre article et j’ai montré mon ticket de la veille à l’employé. À ma grande surprise, celui-ci m’a réprimandé de manière très sèche, comme si j’étais un voleur, simplement parce que je n’avais pas signalé en entrant que je portais une ampoule déjà achetée. J’ai tenté de lui expliquer calmement que j’avais la preuve d’achat et que les caméras pouvaient facilement confirmer mes propos. Il m’a répondu avec mépris : « Je n’ai pas que ça à faire ! » Je trouve ce comportement inacceptable. Si une procédure doit être suivie en entrant avec un article, il serait judicieux de l’indiquer clairement à l’entrée ou d’informer les clients avec respect, et non en les suspectant sans preuve ni ménagement. Je vous informe que je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin. Je préfère désormais faire quelques kilomètres de plus et me rendre à Castorama Villabé, où l’on sait encore traiter les clients avec respect.
